Tek Faktoring, Faktoring piyasasında toplumsal ve ekonomik yararın arttırılması, faktoring mesleğinin saygınlığının korunması ve geliştirilmesi, diğer şirketler, müşteriler ve kendi çalışanları ile olan ilişkilerinde adil ve dürüst davranılması, haksız rekabete yer verilmemesi amacıyla, faaliyetlerini yasal ve idari düzenlemeler ile aşağıda belirtilen etik kurallar doğrultusunda sürdürür. Yöneticiler ve çalışanlar her türlü ilişkilerinde bu temel değerleri içeren ilkeleri gözeterek Tek Faktoring’in ve pay sahiplerinin itibarını en yüksek düzeyde tutmak için üzerlerine düşeni yapmalıdır.
2. GENEL NİTELİKLER
2.1 Dürüstlük;
Tek Faktoring Yönetici ve Çalışanları, şirketin faaliyetlerini yerine getirirken müşterileri, çalışanları, hissedarları, grup şirketleri ve diğer banka, kurum ve kuruluşlar ile olan ilişkilerinde dürüstlük ilkesine bağlı kalır. Kar etmek ve çıkar sağlamak için haksız rekabeti kabul etmez ve Şirket kaynaklarını kendi özel işleri için kullanmaz, Şirketteki konumlarını kullanarak kendilerine ve yakınlarına çıkar sağlamaz.
2.2 Tarafsızlık;
Tek Faktoring Yönetici ve çalışanları , “İnsana saygının başarının temeli olması” ilkesinden hareketle, gerek çalışanları gerekse müşterileri arasında ayrım gözetmez, önyargılı davranışlardan kaçınır.
Müşterilerine hizmet sunarken ulus, din, ırk, finansal ve toplumsal statü, cinsiyet, ideoloji gibi farklılıklar gözetmez.
2.3 Güvenilirlik;
Tek Faktoring Yönetici ve çalışanları, tüm hizmet ve işlemlerde, müşterilere karşılıklı güven anlayışı içerisinde açık, anlaşılır ve doğru bilgi verir, müşteri hizmetlerini zamanında ve eksiksiz yerine getirir.
2.4 Sadakat;
Tek Faktoring Yönetici ve çalışanları, kendilerine veya şirkete karşı duyulan güveni sarsıcı ve saygınlığa zarar verecek tutum ve davranışlarda bulunmaz, hizmetlerinin sorumluluklarını taşırlar, gereğini yerine getirmekten kaçınmaz, şirket bilgisini korur, doğrudan veya dolaylı olarak kullanma, başka bir yere aktarmaz, yayınlamaz, açıklamaz ve kopyalamaz. Firma gizliliğine dikkat eder, şirketten ayrılmış bile olsa eski firmasının özel bilgilerini çıkarı için kullanamazlar.
2.5 Yasalara Karşı Saygılı Olmak;
Tek Faktoring Yönetici ve çalışanları, tüm yasal mevzuat, prosedür ve şirketin burada yazılı olan yada olmayan iş ahlakı değerlerini içeren ilkelerin özüne sadık kalır. Yasadışı ya da suç olacak faaliyetlere girmez. İş ve toplum ahlakının onaylamayacağı yol ve yöntemlere başvurmaz Yasaların öngördüğü denetimsel tüm yükümlülüklerini yerine getirir.
2.6 Adil Olmak;
Tek Faktoring Yönetici ve çalışanları, kendilerine dolaylı yada dolaysız haksız rant ve çıkar talep edilmesini kabul etmez, aracılık yapmaz, aracılık yapmalarını istemez, kendisine yapılacak bu yöndeki teklifleri reddederler. Yüksek ahlaka uygun tutum ve davranış içinde olurlar.
2.7 Sosyal Sorumluluk;
Tek Faktoring Yönetici ve çalışanları, çevrenin ve doğal hayatın korunması, tüketici hakları ve kamu sağlığı konularında duyarlı olur ve kurallara uyar.
Şirketin sosyal sorumluluklarını yerine getirmesi amacıyla projeler geliştir ve bu amaçla çalışan kuruluşlar ile işbirliği yaparlar.
2.8 Suç Gelirlerinin Aklanması;
Tek Faktoring Yönetici ve çalışanları, uluslararası ve ulusal mevzuat hükümleri çerçevesinde, suçtan kaynaklanan mal varlığı değerlerinin aklanması, yolsuzluk ve benzeri suçlarla mücadeleyi önemle benimseyerek, konu ile ilgili kurum ve kuruluşlara, yetkili mercilerle iş birliği yapmaya özen gösterirler. Bu amaca yönelik iç bünyesinde gerekli önlemleri alır ve eğitim programları düzenlerler.
2.9 Ticari Sır Kavramı ve İçeriden Öğrenenlerin Ticareti;
Ticari sır niteliğindeki bilgiler; mevcut durum itibariyle veya potansiyel olarak ticari değeri olan, üçüncü şahıslar tarafından bilinmeyen, normal durumda erişilmesi mümkün olmayan, bilgi sahibinin gizliliğini korumayı hedeflediği her türlü belge ve bilgilerdir.
Şirketin ticari sırlarının güvenliği ve korunması esastır. Ticari sırlar, Sermaye Piyasası Kanunu ve diğer kanunlarda öngörülen esas ve sınırlamalara tabi olmak kaydıyla açıklamaz, kullanmaz ve vermez.
2.10 Şirket Çıkarları;
Hiçbir Çalışan veya Yönetici, pay sahipleri veya şirket tüzel kişiliği aleyhine sonuç doğurabilecek baskılara boyun eğmez ve maddi menfaat kabul etmez.
Tek Faktoring Yönetici ve Çalışanları, işle ilgili kararlarda sadece şirketin çıkarlarını gözetir, bireysel ve ailevi kaygılar ve menfaatler göz önüne alınmaz.
Tek Faktoring Yönetici ve Çalışanları, şirket harcamalarına azami özeni göstererek, tasarruf ve maliyet bilinci içinde hareket eder.
2.11 Müşteri ve Şirket Bilgilerinin Saklanması;
Tek Faktoring ve müşteri ile ilgili gizli ve/veya ticari sır niteliğindeki bilgileri saklanmasında, üzerine düşen yükümlülükleri titizlikle yerine getirir.
3. ÇALIŞANLARLA İLİŞKİLER
3.1 Müşteri ve Şirket Bilgilerinin Saklanması;
Şirketin saygın imajının korunması ve geliştirilmesi için tüm çalışanlar üzerlerine düşen sorumlulukları yerine getirir. Bu çerçevede, tüm çalışanların kişisel hal ve davranışlarının, kanunlar ve genel ahlak kuralları çerçevesinde olmasına özen gösterir.
3.2 Personelin Mesleki Sorumuluğu;
Personel, görevini özenle, en etkili ve en verimli biçimde ve zamanında yerine getirmekle, işiyle ilgili mevzuatı ve Tek Faktoring kurallarını öğrenmekle, görevi için gerekli bilgileri edinmekle ve kendi meslek çizgisinde gelişmekle sorumludur.
Personel, şirketle ilintisi olan özel ve resmi kuruluşlarla veya kişilerle ve tüm Tek Faktoring çalışanlarıyla olan ilişkilerini iyi niyet, dürüstlük ve uyum içinde ve toplam kalite anlayışı çizgisinde sürdürmekle sorumludur. Personel, şirket mal varlığını amaca yönelik, tasarrufla ve özenle kullanmakla sorumludur.
Personel, üst yöneticisinin verdiği talimatı yerine getirmekle yükümlüdür. Ancak personel, verilen talimatın şirket kurallarına aykırı olduğunu görürse yerine getirmez ve bu durumu talimatı veren üst yöneticiye bildirir. Üst yönetici talimatında ısrar eder ve talimatı yazılı olarak yinelerse personel talimatı yerine getirmekle yükümlüdür. Bu durumda sorumluluk talimatı verene ait olup, talimatı yerine getiren sorumlu tutulmaz.
Üst Yöneticinin suç teşkil eden her türlü talimatı, yazılı olarak yenilense de, talimatı
yerine getiren çalışanı hukuki ve cezai sorumluluğundan kurtarmaz.
3.3 Gizliliğe Riayet;
Tek Faktoring Yönetici ve Çalışanları ;
-İşleri gereği öğrendikleri bilgileri ve belgeleri, her ne amaçla olursa olsun şirket içi ve dışındaki yetkisiz kişi ve mercilerle paylaşmazlar.
-Tek Faktoring’deki görevlerinden herhangi bir nedenle ayrılırken, müşterilere ait kişisel ve finansal bilgileri kesinlikle şirket dışına çıkarmazlar.
-Görevleri nedeniyle geliştirmiş oldukları proje, teknik altyapı, yönetmelik vb. çalışmaların Tek Faktoring’in mülkiyetinde olduğunu bilir ve görevdeyken veya şirketten ayrılırken, bu ve benzeri çalışmaları hiçbir şekilde şirket dışına çıkarmazlar.
-Görevleri dışında, görevleri ile ilgili konuları tartışmaz, herhangi bir spekülasyona ve olumsuz değerlendirmeye yol açabilecek durumlara sebebiyet vermezler.
- Sadece kendilerince bilinmesi gereken özlük haklarını Tek Faktoring içi-dışı diğer kişilerle paylaşmaz, şirketin genel politikaları ile ilgili eleştirilerden kaçınırlar.
3.4 Personel Seçme ve İşe Alma;
İnsan kaynaklarında , ırk , etnik köken , milliyet, din ve cinsiyet ayrımı yapılmaz, eşit koşullardaki kişilere eşit fırsat sağlanır, ücretlendirme ve terfide performans, verimlilik ve şirketin mali olanakları esas alınır. İnsan kaynağının verimliliği sürekli arttırarak, kalitenin en ekonomik düzeyde ve ödünsüz olarak üretilmesi sağlanır. Verilen görevleri ifa edebilmeleri için gerekli profesyonel niteliklere haiz olanlar yönetici seçilir.
İş yerinde, çalışanlara güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı ve kariyerlerini geliştirme imkanı sağlanır. Çalışanların bireysel ve mesleki konularda eğitilmesine özen gösterilir.
Çalışanlara sürekli eğitim anlayışı ile kurum kültürü yerleştirilerek çalışan memnuniyeti sürekli kılınmaya çalışılır. Çalışanlarla uzun süreli ilişki ve karşılıklı menfaatlere saygı ilkeleri gözetir.
3.5 Mesai Saatleri;
İş yoğunluğuna uygun sayıda çalışan istihdamına özen gösterir, çalışanları mesai saatleri içerisinde maksimum verim alma yönünde organize eder, mesai saatleri dışına çıkılmaması ve çalışanlarının düzenli yıllık izin kullanmaları konularında azami çaba gösterir. İzin kullanmak her çalışanın hakkıdır ve bu haklarını kullanmaları için gerekli iç düzenlemeler Tek Faktoring tarafından sağlanır.
3.6 Çalışanların Hakları;
Tek Faktoring çalışanların tabi olduğu yasal mevzuat hükümlerinden doğan tüm haklarının zamanında ve eksiksiz olarak sağlanmasına özen gösterir.
3.7 Bilgi Gizliliği;
3.7.1 Çalışan Bilgilerinin Gizliliği;
Tek Faktoring çalışan bilgilerinin gizliliğine önem verir. Bu bilgiler, yasal zorunluluklar haricinde, sadece çalışanın isteği doğrultusunda Tek Faktoring dışından mercilerle paylaşılır.
3.7.2 Çalışanların Yükümlülükleri;
Bilgilerin gizliliği konusunda çalışanlara düşen sorumluluklar da vardır. Her çalışan Tek Faktoring’nin kullanmakta olduğu sistemler, müşteri listeleri ve sair müşteri bilgileri ile ilgili elde edeceği her türlü bilgiyi doğrudan ya da dolaylı olarak, şirket dışına çıkartmaz 3. şahıs gerçek ve/veya tüzel kişiler ile paylaşmaz. Tek Faktöring’in belirlemiş olduğu kurallar haricinde kullanılmakta olan sisteme ve bu sistemlerdeki verilere müdahale edemez.
Tek Faktoring yönetimi, bilgi sistemleri de dahil olmak üzere Tek Faktoring’nin mülkiyetinde olan tüm donanım, yazılım programlarını ve bununla ilgili bilgi ve belgeleri ve aletleri denetleme hakkını saklı tutar.
4.MÜŞTERİLERLE İLİŞKİLER
4.1 Müşterilerin Bilgilendirilmesi;
Tek Faktoring Müşterilerine sundukları her türlü ürün ve hizmetlere ilişkin olarak, hizmet ilişkisinin her aşamasında ve her konuda, mevzuatta belirtilen sınırlamalara riayet etmek sureti ile doğru, eksiksiz ve zamanında bilgi aktarımı yapar.
4.2 Müşteri Sırrı;
Tek Faktoring bilgi ve belge istemeye kanunen açıkça yetkili kişi ve merciler dışında müşterilere ilişkin her türlü bilgi ve belgeleri gizli tutmak ve özenle saklamak zorundadır.
4.3 Hizmet Kalitesi;
Tek Faktoring hizmet kalitesini; müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin verilecek nitelikli hizmetle karşılanabilmesinin ön koşulu sayarlar. Bu kavramın iki temel öğesi olan teknolojik altyapı ve nitelikli insan kaynağının, hizmet kalitesinde sürekli gelişime uygun kullanımı için özen gösterirler.
Tüm müşterilerine aynı kalitede ve aynı düzeyde hizmet sunarlar. Bununla beraber, hedef pazarın belirlenerek, organizasyonel yapının ve ürün yelpazesinin hedef kitleye göre farklılaştırılması ya da ayrı risk grubundaki müşterilere farklı yaklaşımlarda bulunulması, müşteriler arasında ayırım yapıldığı veya müşterilerin kategorize edildiği şeklinde
yorumlanamaz.
4.4 Müşteri Şikayetleri;
Tek Faktoring Yönetici ve Çalışanları, şirket müşterilerinin verilen hizmetlerden kaynaklanan her türlü sorularına cevap verecek bir sistem kurarlar ve bu hizmetle ilgili bilgiyi müşterilerine bildirirler.
Müşteri şikayetlerinin nedenlerini araştırarak, haklı şikayetlerin tekrarlanmaması için gereken önlemleri alırlar. Yakınmalara neden olan hatalı uygulamaların düzeltilmesi ve yinelenmesinin önlenmesi amacı ile çalışanlarını bilgilendirirler.
4.5 Çalışanların Müşterilerle İlişkileri;
Müşterilerle borç-alacak, kefalet ve müşterek hesap açtırmak gibi etik ilkelerle bağdaşmayan ilişkilere giremezler. Mevcut veya potansiyel müşterilerden hediyeler almazlar. Konumlarını kullanarak, gerek kendi iş ortamlarından gerekse müşterilerinin iş olanaklarından kişisel çıkar sağlayamazlar. Bizzat müşterilerce yapılması gereken işlemleri, müşteriler adına vekalet alarak dahi yapamaz müşteri adına yapılan her türlü işlemi müşterilerin açık ve net talimatı kapsamında gerçekleştirirler.
5. DİĞER FAKTORİNG ŞİRKETLERİ ve KAMU KURUM VE KURULUŞLARI İLE İLİŞKİLER
5.1 Bilgi Alışverişi;
Tek Faktoring mevzuatın izin verdiği ölçüler çerçevesinde ve müşterilerinin ticari sırlarını ihlal etmemek şartıyla, diğer faktoring şirketleri ile her konudaki bilgi alışverişini doğru ve sistematik olarak gerçekleştirir.
5.2 Personel Hareketleri;
Tek Faktoring personel istihdamı konusunda haksız rekabete yol açabilecek her türlü uygulamadan kaçınır. Tek Faktoring çalışanlarının başka faktoring şirketlerine geçişi ancak şirket ile yapmış oldukları iş sözleşmesi kapsamında gerçekleşebilir.
5.3 Rekabet;
Tek Faktoring rekabeti, bankacılık sektöründeki tüm bankalar arasında özgürce ekonomik kararlar verilebilmesini sağlayan, mevzuata uygun bir yarış olarak kabul eder.
Bu nedenle, serbest piyasa ekonomisi içerisinde sürdürdüğü faaliyetlerinde kendi menfaatinin yanı sıra, genel olarak faktoring sektörüne olan güvenin sürekli olması, sektörün gelişimi için çaba sarf edilmesi ve ortak menfaatlerin gözetilmesi amacıyla haksız rekabet oluşturan beyan ve davranışlardan kaçınır.
Bu ilke şirket tüzel kişiliği açısından geçerli olduğu gibi, çalışanların beyan ve davranışlarını da içerir.
5.4 Kamu Kurum ve Kuruluşları ile İlişkiler;
Tek Faktoring kamu kurum ve kuruluşları ile ilişkilerinde, yukarıda belirtilen genel ilkeler doğrultusunda hareket eder, mevzuat gereği denetim ve kontrol amacıyla istenen bilgi, belge ve kayıtların doğru, eksiksiz şekilde ve zamanında iletilmesi konularına en üst düzeyde özen gösterir.
6. DİĞER HÜKÜMLER
6.1 Etik Kuralların Mali Haklara ve Kazanılmış Olan Haklara Etkisi;
Belirlenmiş olan iş bu şirket etik değerleri şirket çalışanlarının ve yöneticilerinin yasalarca korunan mali nitelikteki ve/veya kazanılmış haklarında bir değişiklik meydana getirmez ve kazanılmış hakları ortadan kaldırmaz.
6.2 Uyumsuzlukların Tepiti ve Yaptırım;
Şirket çalışanlarının etik ilkelere uyumsuz bir işlemi veya eylemi olduğunda uygulanacak Yasalardan doğan yaptırımlar saklı kalmak kaydı ile ilgili yaptırıma şirket yönetimi, tarafından karar verilecektir.
